FATİH AKBAŞ
İçişleri Bakanlığının 81 il valiliğinde kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, vatandaş başvurularının hızlı bir şekilde sonuçlandırılması amacıyla hayata geçirdiği Açık Kapı Projesi Çorum’da da uygulanmaya başlandı. Valilik ek binada oluşturulan Açık Kapı Bürosu düzenlenen törenle hizmete açıldı.
Açılışta konuşan ve uygulama hakkında bilgiler veren Vali Yardımcısı Dr. Ayhan Özkan, kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin arttırılması maksadıyla uygulanmaya başlanan Açık Kapı Projesi’nin öncelikli olarak 15 pilot ilde ikinci faz olarak da 22 ilde, üçüncü faz olarak 15 ilde faaliyete geçirildiğini belirterek, dördüncü faz olarak ise Çorum’un da içinde bulunduğu 15 ilde açılmasının hedeflendiğini söyledi.
Bu kapsamda, Açık Kapı masalarında Valilikten 5 kişinin sorumlu olarak görevlendirildiğini, ayrıca dış kurumlardan 4 görevlinin de gerektiği hallerde görev yapmak üzere yedek olarak belirlendiğini ifade eden Özkan, “Kamu urum ve kuruluşlardan ise bir asıl, bir yedek olmak üzere toplamda 100 kişi yetkili irtibat görevlisi olarak görevlendirilmiştir” dedi.
Açık Kapı uygulaması hakkında bilgi veren Dr. Ayhan Özkan, “Valiliklerimizde hayata geçirilen, vatandaşlarımızın talep ve önerilerini, konusunda uzman personel aracılığıyla iletebildikleri, tüm başvuruların elektronik ortamda kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildiği, takip edilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırıldığı yeni bir kamu hizmeti anlayışıdır. Vatandaş odaklı yaklaşım benimseyerek taleplere hızlı ve doğru çözümler üretmeyi, hizmetlerde vatandaş memnuniyetini artırmayı, kronikleşmiş sorunlara çözümler üretmeyi, Devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmayı amaçlamaktadır. Açık Kapıdan tüm vatandaşlarımız ve yabancı kimlik numarasına sahip göçmenler yararlanabilmektedir. Valiliklerin girişinde bulunan açık kapı birimlerine bizzat giderek, www.acikkapi.gov.tr adresinden veya mobil cihazlara yüklenebilen Açık Kapı uygulaması kullanılarak başvuru yapılabilir” şeklinde kaydetti.
Açık Kapı'ya başvurduktan sonraki sürecin nasıl işleyeceği hakkında da bilgiler veren Özkan, “Başvuru yapıldığı anda başvuru elektronik sisteme kaydedilerek, başvuru sahibine SMS yoluyla bir başvuru numarası gönderilir. Başvurular Valiliklerde bulunan Açık Kapı sorumluları tarafından sistem üzerinden ilgili birime yönlendirilir.
Taleplerin durumuna göre başvuru sahibiyle birebir iletişime geçilebilir. İlgili birimde başvurular süratle değerlendirilerek en geç 7 gün çerisinde cevaplandırılır.
Başvuru sahibine başvurunun sonuçlandığına ilişkin bilgi SMS yoluyla gönderilir. Bu mesaj geldikten sonra Açık Kapı birimlerinden, www.acikkapi.gov.tr adresinden veya Açık Kapı mobil uygulamasından başvurunun sonucu öğrenilebilir” diyerek sözlerini tamamladı. Açık Kapı bürosunun açılış kurdelesini protokol üyeleri ile birlikte kesen Vali Yardımcısı Dr. Ayhan Özkan, ilk başvuruyu da kendisi yaparak Ankara’da karşılaştığı bir sorunu iletti.
